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L'art de résoudre les conflits

Gérez les désaccords par la diplomatie

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chapitre

Chapitres

27

chrono

Durée

1h30

chrono

Prérequis

Accessible à tous

acces

Accès

24h/24 et 7j/7
PC/Mac, tablette et smartphone

certificat

Certificat

Délivré à la fin de la formation

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Christophe CARRÉ

Christophe CARRÉ

Christophe Carré est directeur de collection chez Eyrolles. Il est diplômé en sciences de la communication et formé à différentes approches psychologiques et sociologiques.

Il a écrit de nombreux ouvrages de référence sur la communication interpersonnelle, la gestion des groupes, l’influence ou encore la manipulation (ex: Halte aux manipulateurs et La manipulation au quotidien) parus aux éditions Eyrolles.

Il anime également des conférences et des ateliers sur la régulation des conflits, l’affirmation de soi, la créativité et le mieux-être personnel/relationnel.

Lors d'un conflit, le stress s'empare de vous et de nombreuses questions vous viennent. Quels outils de dialogue sont à privilégier ? Quelle attitude dois-je adopter ? Comment diriger votre interlocuteur vers un consensus, un terrain d'entente ?  Que ce soit avec votre conjoint, votre belle-famille, vos collaborateurs ou supérieurs hiérarchiques, vous verrez qu'il est possible de sortir d'un conflit voire même de le désamorcer au moment où il apparait. Il suffit de mieux en comprendre la source et d'adapter la bonne stratégie de gestion de conflit.

Cette formation vous aidera à comprendre comment naît un conflit, comment exhumer un malentendu, et comment en sortir grandi. Élaborée pour diverses situations, manager une équipe, gérer un conflit familial, cette formation de Christophe Carré vous enseignera les bases de l'analyse des conflits, de leurs solutions et de la technique de « communication consciente ».

Contenu du cours

  • Des astuces pour une communication claire, efficace et non violente
  • Des exemples concrets et des exercices afin de découvrir les issues aux conflits
  • Un quizz pour évaluer vos connaissances
  • Une formation élaborée par Christophe CARRÉ, docteur en communication et conférencier

À la fin du cours, vous serez capable de :

  • Trouver des solutions à la résolution d'un conflit
  • Comprendre la naissance d'un conflit, et leurs différents types
  • Adapter les 5 principaux comportements qui génèrent un climat relationnel pacifié
  • Développer votre intelligence émotionnelle
  • Garder le contrôle en adoptant un écoute active


Chapitres

SECTION I : PRÉSENTATION
1
0:55
Introduction
SECTION II : LE CONFLIT, C'EST LA VIE !
2
2:41
Les conflits sont inévitables
3
3:17
Trois os à ronger dans nos relations avec les autres (1)
4
3:16
Trois os à ronger dans nos relations avec les autres (2)
5
3:56
L’intelligence du conflit (1)
6
5:01
L’intelligence du conflit (2)
SECTION III : POURQUOI ET COMMENT ENTRONS-NOUS EN CONFLIT ?
7
4:12
Le conflit est un symptôme… Et un début de solution (1)
8
2:36
Le conflit est un symptôme… Et un début de solution (2)
9
3:01
Les 5 principaux types de conflits (1)
10
3:43
Les 5 principaux types de conflits (2)
11
3:08
La dynamique conflictuelle
12
5:29
Les attitudes qui renforcent la dynamique conflictuelle
13
1:41
Les types de communication qui génèrent du conflit
14
2:04
Les issues au conflit
SECTION IV : L'ART DE RÉSOUDRE LE CONFLIT
15
4:24
Se préparer au conflit (1)
16
5:39
Se préparer au conflit (2)
17
1:59
Les règles en situation de conflit
18
3:55
Le moment de la confrontation (1)
19
5:27
Le moment de la confrontation (2)
SECTION V : LES ATOUTS DE LA COMMUNICATION CONSCIENTE
20
4:06
Présentation
21
3:48
Observer les faits
22
3:37
Exprimer un ressenti
23
3:25
Rattacher ce ressenti à un besoin insatisfait
24
4:54
Formuler une demande (1)
25
2:10
Formuler une demande (2)
SECTION VI : CONCLUSION
26
3:53
Conclusion
27
TEXTE
Quiz - L’art de résoudre les conflits

L'art de résoudre les conflits

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