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L'art de résoudre les conflits

Gérer les désaccords par la diplomatie

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chapitre

Chapitres

29

chrono

Durée

01h32 de cours en ligne

chrono

Prérequis

acces

Accès

24h/24 et 7j/7
PC/Mac, tablette et smartphone

certificat

Certificat

Délivré à la fin de la formation

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Christophe Carré

Christophe Carré

Ce cours a été créé par Christophe Carré pour notre partenaire Weelearn.
Christophe Carré est directeur de collection chez Eyrolles. Il est diplômé en sciences de la communication et formé à différentes approches psychologiques et sociologiques.

Il a écrit de nombreux ouvrages de référence sur la communication interpersonnelle, la gestion des groupes, l’influence ou encore la manipulation (ex: Halte aux manipulateurs et La manipulation au quotidien) parus aux éditions Eyrolles.

Il anime également des conférences et des ateliers sur la régulation des conflits, l’affirmation de soi, la créativité et le mieux-être personnel/relationnel.

Ce cours a été créé par notre partenaire Weelearn. Lors d'un conflit, le stress s'empare de vous et de nombreuses questions vous viennent. Quels outils de dialogue sont à privilégier ? Quelle attitude dois-je adopter ? Comment diriger votre interlocuteur vers un consensus, un terrain d'entente? Que ce soit avec votre conjoint, votre belle-famille,vos collaborateurs ou vos supérieurs hiérarchiques, vous verrez qu'il est possible de sortir d'un conflit voire de le désamorcer au moment où il apparaît. Il suffit de mieux en comprendre la source et d'adapter la bonne stratégie de gestion de conflit.

Cette formation vous aidera à comprendre comment naît un conflit, comment dissiper un malentendu et comment en sortir grandi. Adaptée à diverses situations (manager une équipe, gérer un conflit familial) cette formation de Christophe Carré vous enseignera les bases de l'analyse des conflits, de leurs solutions et de la technique de « communication consciente ».

Contenu du cours

  • Des astuces pour une communication claire, efficace et non violente
  • Des exemples concrets et des exercices pratiques afin de découvrir les issues des conflits
  • Un quiz pour évaluer vos connaissances
  • Une formation élaborée par Christophe Carré, docteur en communication et conférencier

À la fin du cours, vous serez capable de :

  • Trouver des solutions pour la résolution d'un conflit
  • Comprendre la naissance d'un conflit et les différents types de conflits
  • Adapter les 5 principaux comportements qui génèrent un climat relationnel pacifié
  • Développer votre intelligence émotionnelle
  • Garder le contrôle en adoptant une écoute active

Chapitres

PRÉSENTATION
1
Texte
Introduction
LE CONFLIT, C'EST LA VIE !
2
Texte
Les conflits sont inévitables
3
Texte
Trois os à ronger dans nos relations avec les autres (1)
4
Texte
Trois os à ronger dans nos relations avec les autres (2)
5
Texte
L’intelligence du conflit (1)
6
Texte
L’intelligence du conflit (2)
POURQUOI ET COMMENT ENTRONS-NOUS EN CONFLIT ?
7
Texte
Le conflit est un symptôme… Et un début de solution (1)
8
Texte
Le conflit est un symptôme… Et un début de solution (2)
9
Texte
Les 5 principaux types de conflits (1)
10
Texte
Les 5 principaux types de conflits (2)
11
Texte
La dynamique conflictuelle
12
Texte
Les attitudes qui renforcent la dynamique conflictuelle
13
Texte
Les types de communication qui génèrent du conflit
14
Texte
Les issues au conflit
L'ART DE RÉSOUDRE LE CONFLIT
15
Texte
Se préparer au conflit (1)
16
Texte
Se préparer au conflit (2)
17
Texte
Les règles en situation de conflit
18
Texte
Le moment de la confrontation (1)
19
Texte
Le moment de la confrontation (2)
LES ATOUTS DE LA COMMUNICATION CONSCIENTE
20
Texte
Présentation
21
Texte
Observer les faits
22
Texte
Exprimer un ressenti
23
Texte
Rattacher ce ressenti à un besoin insatisfait
24
Texte
Formuler une demande (1)
25
Texte
Formuler une demande (2)
CONCLUSION
26
Texte
Conclusion (1)
27
00:11
Conclusion (2)
28
00:25
Quiz - L’art de résoudre les conflits (1)
29
00:17
Quiz - L’art de résoudre les conflits (2)


   Avis (19)

4.4/ 5


327 élèves suivent déjà ce cours



  • Audrey R.
    Il y a 3 jours


    oui

  • Jordan B.
    Il y a 1 semaine


    Bon sujet, expert très pédagogue, et le sujet a été traité jusqu'au bout !

  • Virginie B.
    Il y a 2 semaines


    Très bonne formation sujet complet et détaillé

  • Sabrina M.
    Il y a 1 mois


    bien

  • Christian R.
    Il y a 1 mois


    bien

  • Maxime F.
    Il y a 2 mois


    RAS

  • Virginie R.
    Il y a 3 mois


    ras

  • Isabelle F.
    Il y a 4 mois


    nnnnnnjjj

  • Benedicte B.
    Il y a 5 mois


    trés interressant pour adapter son comportement

  • Karl P.
    Il y a 6 mois


    excellent

  • Fanny D.
    Il y a 6 mois


    Formation très intéressante !

  • Marie-Hélène L.
    Il y a 8 mois


    super ! interéssante et formatrice !!! C'est vraiment ce que je recherchais !

  • Denis C.
    Il y a 8 mois


    Vraiment interessant

  • Emilie F.
    Il y a 10 mois


    Très bien

  • Florence M.
    Il y a 1 an


    bien

  • Céline O.
    Il y a 1 an


    Je l'ai trouvé intéressant et convainquant. Je suis tentée de suivre d'autres cours de cet expert.

  • Saray H.
    Il y a 1 an


    Très clair

  • Armelle V.
    Il y a 1 an


    Bien ! Lorsque l'on nous explique les choses comme çà cela semble évident !

  • Yoann M.
    Il y a 1 an


    manque le chapitre 5 !!!
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