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L'art de résoudre les conflits

Gérez les désaccords par la diplomatie

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chapitre

Chapitres

27

chrono

Durée

01h32 de cours en ligne

chrono

Prérequis

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Accès

24h/24 et 7j/7
PC/Mac, tablette et smartphone

certificat

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Délivré à la fin de la formation

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Christophe Carré

Christophe Carré

Ce cours a été créé par Christophe Carré pour notre partenaire Weelearn.
Christophe Carré est directeur de collection chez Eyrolles. Il est diplômé en sciences de la communication et formé à différentes approches psychologiques et sociologiques.

Il a écrit de nombreux ouvrages de référence sur la communication interpersonnelle, la gestion des groupes, l’influence ou encore la manipulation (ex: Halte aux manipulateurs et La manipulation au quotidien) parus aux éditions Eyrolles.

Il anime également des conférences et des ateliers sur la régulation des conflits, l’affirmation de soi, la créativité et le mieux-être personnel/relationnel.

Ce cours a été créé par notre partenaire Weelearn.
Lors d'un conflit, le stress s'empare de vous et de nombreuses questions vous viennent. Quels outils de dialogue sont à privilégier ? Quelle attitude dois-je adopter ? Comment diriger votre interlocuteur vers un consensus, un terrain d'entente ?  Que ce soit avec votre conjoint, votre belle-famille, vos collaborateurs ou vos supérieurs hiérarchiques, vous verrez qu'il est possible de sortir d'un conflit voire même de le désamorcer au moment où il apparaît. Il suffit de mieux en comprendre la source et d'adapter la bonne stratégie de gestion de conflit.

Cette formation vous aidera à comprendre comment naît un conflit, comment dissiper un malentendu et comment en sortir grandi. Élaborée pour diverses situations (manager une équipe, gérer un conflit familial) cette formation de Christophe Carré vous enseignera les bases de l'analyse des conflits, de leurs solutions et de la technique de « communication consciente ».

Contenu du cours

  • Des astuces pour une communication claire, efficace et non violente
  • Des exemples concrets et des exercices pratiques afin de découvrir les issues des conflits
  • Un quiz pour évaluer vos connaissances
  • Une formation élaborée par Christophe CARRÉ, docteur en communication et conférencier

À la fin du cours, vous serez capable de :

  • Trouver des solutions pour la résolution d'un conflit
  • Comprendre la naissance d'un conflit et les différents types de conflits
  • Adapter les 5 principaux comportements qui génèrent un climat relationnel pacifié
  • Développer votre intelligence émotionnelle
  • Garder le contrôle en adoptant une écoute active


Chapitres

SECTION I : PRÉSENTATION
1
00:55
Introduction
SECTION II : LE CONFLIT, C'EST LA VIE !
2
02:41
Les conflits sont inévitables
3
03:17
Trois os à ronger dans nos relations avec les autres (1)
4
03:16
Trois os à ronger dans nos relations avec les autres (2)
5
03:56
L’intelligence du conflit (1)
6
05:01
L’intelligence du conflit (2)
SECTION III : POURQUOI ET COMMENT ENTRONS-NOUS EN CONFLIT ?
7
04:12
Le conflit est un symptôme… Et un début de solution (1)
8
02:36
Le conflit est un symptôme… Et un début de solution (2)
9
03:01
Les 5 principaux types de conflits (1)
10
03:43
Les 5 principaux types de conflits (2)
11
03:08
La dynamique conflictuelle
12
05:29
Les attitudes qui renforcent la dynamique conflictuelle
13
01:41
Les types de communication qui génèrent du conflit
14
02:04
Les issues au conflit
SECTION IV : L'ART DE RÉSOUDRE LE CONFLIT
15
04:24
Se préparer au conflit (1)
16
05:39
Se préparer au conflit (2)
17
01:59
Les règles en situation de conflit
18
03:55
Le moment de la confrontation (1)
19
05:27
Le moment de la confrontation (2)
SECTION V : LES ATOUTS DE LA COMMUNICATION CONSCIENTE
20
04:06
Présentation
21
03:48
Observer les faits
22
03:37
Exprimer un ressenti
23
03:25
Rattacher ce ressenti à un besoin insatisfait
24
04:54
Formuler une demande (1)
25
02:10
Formuler une demande (2)
SECTION VI : CONCLUSION
26
03:53
Conclusion
27
Quiz - L’art de résoudre les conflits


   Avis (12)

3/ 5


245 élèves suivent déjà ce cours



  • Isabelle F.
    Il y a 2 semaines


    nnnnnnjjj

  • Benedicte B.
    Il y a 1 mois


    trés interressant pour adapter son comportement

  • Karl P.
    Il y a 2 mois


    excellent

  • Fanny D.
    Il y a 2 mois


    Formation très intéressante !

  • Marie-Hélène L.
    Il y a 4 mois


    super ! interéssante et formatrice !!! C'est vraiment ce que je recherchais !

  • Denis C.
    Il y a 4 mois


    Vraiment interessant

  • Emilie F.
    Il y a 6 mois


    Très bien

  • Florence M.
    Il y a 8 mois


    bien

  • Céline O.
    Il y a 8 mois


    Je l'ai trouvé intéressant et convainquant. Je suis tentée de suivre d'autres cours de cet expert.

  • Saray H.
    Il y a 8 mois


    Très clair

  • Armelle V.
    Il y a 9 mois


    Bien ! Lorsque l'on nous explique les choses comme çà cela semble évident !

  • Yoann M.
    Il y a 9 mois


    manque le chapitre 5 !!!
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