CRM : les Fondamentaux

Découvrir le CRM pour mieux engager et fidéliser en ligne par Docteur Firass

Vos clients vous lâchent les uns après les autres ? Vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Avec la mise en place d’un outil CRM au sein d’une entreprise, les actions marketing ne se focalisent plus sur le produit, mais sur le client. En clair, les nouvelles techniques de vente s’orientent autour des caractéristiques d’un groupe de clients afin de leur proposer un ensemble de services ou de produits qui puissent correspondre à leur besoin.
07h16 84 chap
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Au programme de ce cours en ligne

Grâce à ce cours sur le CRM en ligne, découvrez les bases de la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management). Actuellement, répondre aux requêtes exigeantes de vos clients semble la clé de réussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM adaptée ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre manière d'appréhender les contacts avec vos clients pour le plus grand plaisir de tous : en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallèlement un meilleur rendement !
Accessible à tous (débutant comme avancé)
83 videos
5 quiz
Accès 24/7
Certificat
1
Présentation de la formation
04:38

Docteur Firass

Votre expert Pro

Dr. Firas est Docteur en Systèmes d’Information, Professeur d'Université spécialisé dans l'usage de l'intelligence artificielle sur les Réseaux Sociaux, et membre chercheur permanent du laboratoire de recherche LARODEC. Son envie de partager ses connaissances et son expertise avec tout le monde n’a fait que croiser ... En apprendre plus sur Docteur Firass
Docteur Firass est suivi par 253 élèves et a reçu la note globale de 3,8/5 sur 4 cours
Docteur Firass

Vos avis sur ce cours

1,5/5
sur 2 notes
Moyen ! Formation vraiment basique. Des schéma parfois intéressant mais qu'il n'est pas possible de récupérer car il n'a pas de support au cours. De plus le son de la vidéo est plutôt mauvais. J'ai consulter cette formation en accéléré en lisant les écrans car aucun intérêt d'écouter quelqu'un lire son écran.
Il y a 2 mois
Corentin F.
Insuffisant ! Très déçue par ce cours qui paraissait intéressant au départ mais qui est très mal exploité. Et je ne parle pas du ton monocorde du professeur, des différences de sons dans les vidéos, avec des diapos trop lourds et écrits dans une police non adaptée. En plus, nous avons droit à de la lecture et il n'y a pas d'annexes pour les schémas trop compliqués à reproduire.
Il y a 4 mois
Mathilde P.

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