Gestion des clients difficiles
Apprendre à faire face à un client difficile en ligne par Jean-Pierre Mercier
Vous souhaitez satisfaire des clients difficiles sans en subir le stress ?
Avec ce cours de gestion de clientèle en ligne, découvrez les étapes, les techniques et les attitudes à connaître pour maîtriser les cas de clients difficiles.
01h27
13 chap
4,3/5
(19
votes)
116
élèves
Au programme de ce cours en ligne
Satisfaire les clients pour limiter leurs frustrations, désamorcer les plus difficiles et gérer les plus agressifs... Vous saurez bientôt tout des techniques de service permettant de diminuer votre stress et travailler de manière plus agréable.
Accessible à tous (débutant comme avancé)
12
videos
10
quiz
Accès 24/7
Certificat
1
Objectifs du cours
01:04
2
Introduction
08:06
3
Les solutions
12:36
4
La préparation
04:33
5
Prise de contact
08:26
6
Découverte des besoins
11:23
7
Reformuler
02:05
8
Solutions
09:02
9
Objections et clients agressifs
12:17
10
Gestion du stress
08:29
11
Conclusion du contact
02:01
12
Suivi des clients
02:16
13
Quiz - Gérer les clients difficiles
05:00
Prix
Jean-Pierre Mercier
Votre expert Pro
Jean-Pierre Mercier est diplômé d’une école de commerce française et d’un 3e cycle en Commerce International. Après un parcours de directeur export et marketing en entreprise, adjoint du président d’une grande entreprise française, il part pour le Canada et crée son entreprise de conseil et de formation, ...
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Jean-Pierre Mercier est suivi par 894 élèves et
a reçu la note globale de
4,1/5 sur
13 cours
Vos avis sur ce cours
Très bien ! Formation intéressante
Catherine F.
Bien ! Intéressant mais trop long. Pourrait être plus condensé et ciblé.
Fabienne C.
Excellent ! Cette formation est complète quant à la gestion des clients difficiles en milieu professionnel et personnel. Il faut laisser le client s'exprimer, ne pas parler fort , puis s'avoir évacuer son stress afin de rester positive
Monica H.