Gestion des clients difficiles
Apprendre à faire face à un client difficile en ligne par Jean-Pierre Mercier
Vous souhaitez satisfaire des clients difficiles sans en subir le stress ? Avec ce cours de gestion de clientèle en ligne, découvrez les étapes, les techniques et les attitudes à connaître pour maîtriser les cas de clients difficiles.
1h56
17 chap
4,4/5
(28 votes)
225
élèves
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1
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Satisfaire les clients pour limiter leurs frustrations, désamorcer les plus difficiles et gérer les plus agressifs... Vous saurez bientôt tout des techniques de service permettant de diminuer votre stress et travailler de manière plus agréable.
Accessible à tous (débutant comme avancé)
Présentation
01:03
Les principes
12:01
Tenter de satisfaire les clients pour diminuer le nombre de clients difficiles
08:25
Tenter de satisfaire les clients pour diminuer le nombre de clients difficiles(2)
10:13
Les étapes d'un contact
03:17
La préparation
06:34
La découverte des besoins
08:37
La découverte des besoins
10:09
La reformulation
01:35
La solution
14:12
Objections et clients agressifs
08:29
Objections et clients agressifs
08:58
Gestion du stress
14:58
Conclusion
00:53
Le suivi
02:21
Résumé et outils
02:12
Quizz - La gestion des clients difficiles
02:30
Certificat de réussite
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Jean-Pierre Mercier
Votre expert Pro
Jean-Pierre Mercier est diplômé d’une école de commerce française et d’un 3e cycle en Commerce International. Après un parcours de directeur export et marketing en entreprise, adjoint du président d’une grande entreprise française, il part pour le Canada et crée son entreprise de conseil et de formation, Challenge-Action. Il compte maintenant parmi ses clients des entreprises Européennes et Nord-Américaines de toutes tailles dont bon nombre de multinationales. Sa mission : collaborer avec ses clients pour obtenir des résultats et donner du plaisir à travailler avec leurs équipes. Tous ses clients ont obtenu des résultats mesurables quand ils ont appliqué les méthodes de travail préconisées. La force de l’expérience et l’application de recettes éprouvées. Il intervient dans divers secteurs dont la négociation, la planification stratégique, le service à la clientèle, la consolidation d’équipe, la stratégie marketing web et bien d'autres. Il a également publié plusieurs ouvrages aux Éditions Québécor dans ses domaines de référence.
en apprendre plus sur Jean-Pierre Mercier
Jean-Pierre Mercier est suivi par
2 164 élèves et a reçu la note globale
de 4,1/5 sur
8 cours
Vos avis sur ce cours
4,4/5
✭✭✭✭☆
sur 28 notes
Excellent !
Très bien
✭✭✭✭✭
Marie-Noëlle D.
Excellent !
Sujet très bien traité. C est un guide très complet quI décrit toutes les étapes précisément sans se perdre dans les detailles.
✭✭✭✭✭
pascal L.
Excellent !
Le sujet était très interessant et varié, le formateur a une manière agréable de s'exprimer.
✭✭✭✭✭
angélique M.
