Gestion des clients difficiles

Apprendre à faire face à un client difficile en ligne par Jean-Pierre Mercier

Vous souhaitez satisfaire des clients difficiles sans en subir le stress ? Avec ce cours de gestion de clientèle en ligne, découvrez les étapes, les techniques et les attitudes à connaître pour maîtriser les cas de clients difficiles.
01h27 13 chap
4,3/5 (19 votes)
116 élèves

Au programme de ce cours en ligne

Satisfaire les clients pour limiter leurs frustrations, désamorcer les plus difficiles et gérer les plus agressifs... Vous saurez bientôt tout des techniques de service permettant de diminuer votre stress et travailler de manière plus agréable.
Accessible à tous (débutant comme avancé)
12 videos
10 quiz
Accès 24/7
Certificat
1
Objectifs du cours
01:04
2
Introduction
08:06

Jean-Pierre Mercier

Votre expert Pro

Jean-Pierre Mercier est diplômé d’une école de commerce française et d’un 3e cycle en Commerce International. Après un parcours de directeur export et marketing en entreprise, adjoint du président d’une grande entreprise française, il part pour le Canada et crée son entreprise de conseil et de formation, ... En apprendre plus sur Jean-Pierre Mercier
Jean-Pierre Mercier est suivi par 894 élèves et a reçu la note globale de 4,1/5 sur 13 cours
Jean-Pierre Mercier

Vos avis sur ce cours

4,3/5
sur 19 notes
Très bien ! Formation intéressante
Il y a 16 jours
Catherine F.
Bien ! Intéressant mais trop long. Pourrait être plus condensé et ciblé.
Il y a 16 jours
Fabienne C.
Excellent ! Cette formation est complète quant à la gestion des clients difficiles en milieu professionnel et personnel. Il faut laisser le client s'exprimer, ne pas parler fort , puis s'avoir évacuer son stress afin de rester positive
Il y a 16 jours
Monica H.

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