Gestion des clients difficiles

Apprendre à faire face à un client difficile en ligne

Vous souhaitez satisfaire des clients difficiles sans en subir le stress ? Avec ce cours de gestion de clientèle en ligne, découvrez les étapes, les techniques et les attitudes à connaître pour maîtriser les cas de clients difficiles.
1h56 17 chap
4,4/5 (28 votes)
225 élèves
Gestion des clients difficiles
Accéder en illimité à ce cours
16 vidéos
12 annexes
1 quiz
Accès 24/7
Certificat

Au programme de ce cours en ligne

Satisfaire les clients pour limiter leurs frustrations, désamorcer les plus difficiles et gérer les plus agressifs... Vous saurez bientôt tout des techniques de service permettant de diminuer votre stress et travailler de manière plus agréable.
Accessible à tous (débutant comme avancé)

Certificat de réussite

Terminez votre cours pour accéder au certificat

Subscription
S’abonner à tout Skilleos Accédez en illimité à plus de 1000 cours en ligne réalisés par des experts et à toutes les fonctionnalités. 7j/7, 24h/24 sur tout appareil. (PC, Mac, tablettes, smartphones…)
S'abonner à 19,90€/mois dont 0,20€ reversés à deux associations humanitaires chaque mois
ou Profitez de Skilleos gratuitement, demandez à votre CSE de vous l’offrir

Jean-Pierre Mercier

Votre expert Pro

Jean-Pierre Mercier est diplômé d’une école de commerce française et d’un 3e cycle en Commerce International. Après un parcours de directeur export et marketing en entreprise, adjoint du président d’une grande entreprise française, il part pour le Canada et crée son entreprise de conseil et de formation, Challenge-Action. Il compte maintenant parmi ses clients des entreprises Européennes et Nord-Américaines de toutes tailles dont bon nombre de multinationales. Sa mission : collaborer avec ses clients pour obtenir des résultats et donner du plaisir à travailler avec leurs équipes. Tous ses clients ont obtenu des résultats mesurables quand ils ont appliqué les méthodes de travail préconisées. La force de l’expérience et l’application de recettes éprouvées. Il intervient dans divers secteurs dont la négociation, la planification stratégique, le service à la clientèle, la consolidation d’équipe, la stratégie marketing web et bien d'autres. Il a également publié plusieurs ouvrages aux Éditions Québécor dans ses domaines de référence. en apprendre plus sur Jean-Pierre Mercier
Jean-Pierre Mercier est suivi par 2 164 élèves et a reçu la note globale de 4,1/5 sur 8 cours
image de profil de l'expert

Vos avis sur ce cours

4,4/5
✭✭✭✭☆
sur 28 notes
Excellent ! Très bien
✭✭✭✭✭
Marie-Noëlle D.
Excellent ! Sujet très bien traité. C est un guide très complet quI décrit toutes les étapes précisément sans se perdre dans les detailles.
✭✭✭✭✭
pascal L.
Excellent ! Le sujet était très interessant et varié, le formateur a une manière agréable de s'exprimer.
✭✭✭✭✭
angélique M.

Les élèves ayant suivi ce cours Soft skills & efficacité pro ont également suivi

Autres thématiques Pro qui pourraient vous intéresser