Gestion des clients difficiles
Apprendre à faire face à un client difficile en ligne par Jean-Pierre Mercier
Vous souhaitez satisfaire des clients difficiles sans en subir le stress ?
Avec ce cours de gestion de clientèle en ligne, découvrez les étapes, les techniques et les attitudes à connaître pour maîtriser les cas de clients difficiles.
01h56
18 chap
4,4/5
(20
votes)
141
élèves
Au programme de ce cours en ligne
Satisfaire les clients pour limiter leurs frustrations, désamorcer les plus difficiles et gérer les plus agressifs... Vous saurez bientôt tout des techniques de service permettant de diminuer votre stress et travailler de manière plus agréable.
Accessible à tous (débutant comme avancé)
17
videos
13
annexes
5
quiz
Accès 24/7
Certificat
1
Présentation
01:03
2
Les principes
12:01
3
Tenter de satisfaire les clients pour diminuer le nombre de clients difficiles
08:25
4
Tenter de satisfaire les clients pour diminuer le nombre de clients difficiles(2)
10:13
5
Les étapes d'un contact
03:17
6
La préparation
06:34
7
La prise de contact
00:00
8
La découverte des besoins
08:37
9
La découverte des besoins
10:09
10
La reformulation
01:35
11
La solution
14:12
12
Objections et clients agressifs
08:29
13
Objections et clients agressifs
08:58
14
Gestion du stress
14:58
15
Conclusion
00:53
16
Le suivi
02:21
17
Résumé et outils
02:12
18
Quizz - La gestion des clients difficiles
02:30
Prix
Jean-Pierre Mercier
Votre expert Pro
Jean-Pierre Mercier est diplômé d’une école de commerce française et d’un 3e cycle en Commerce International. Après un parcours de directeur export et marketing en entreprise, adjoint du président d’une grande entreprise française, il part pour le Canada et crée son entreprise de conseil et de formation,...
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Jean-Pierre Mercier est suivi par
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4/5 sur
15 cours
Vos avis sur ce cours
Très bien ! Formation intéressante
Catherine F.
Bien ! Intéressant mais trop long. Pourrait être plus condensé et ciblé.
Fabienne C.
Excellent ! Cette formation est complète quant à la gestion des clients difficiles en milieu professionnel et personnel. Il faut laisser le client s'exprimer, ne pas parler fort , puis s'avoir évacuer son stress afin de rester positive
Monica H.