expert profil picture

Notre expert

Jean-Pierre Mercier

Détails du contenu

  • 1h43

  • 18 chapitres

  • 4.5 (56 avis)

  • 334 apprenants

  • Tous niveaux

  • 17 vidéos

  • 11 annexes

  • 1 quiz

Au programme de cette ressource en ligne

Grâce à ce cours sur le service à la clientèle en ligne, découvrez les principes du service à la clientèle, les erreurs à ne pas commettre, la définition d'un client heureux et les techniques à utiliser pour chaque étape du service. Le service à la clientèle n'aura plus de secret pour vous !
19,90€ / mois
Sans engagement.
  • Des contenus en ligne pour tout le monde.
  • Accès illimité, 24h/24, 7j/7.
  • Disponible sur ordinateur, tablette, smartphone.
  • Le meilleur apprentissage : prise de note, mode examen, certificat...
M'abonner
Ou profitez de Skilleos gratuitement Demandez à votre CSE de vous offrir Skilleos

Notre expert

Jean-Pierre Mercier

image de profil de l'expert
  • 3 546 apprenants

  • 7 ressources

Jean-Pierre Mercier est diplômé d’une école de commerce française et d’un 3e cycle en Commerce International. Après un parcours de directeur export et marketing en entreprise, adjoint du président d’une grande entreprise française, il part pour le Canada et crée son entreprise de conseil et de formation, Challenge-Action. Il compte maintenant parmi ses clients des entreprises Européennes et Nord-Américaines de toutes tailles dont bon nombre de multinationales. Sa mission : collaborer avec ses clients pour obtenir des résultats et donner du plaisir à travailler avec leurs équipes. Tous ses clients ont obtenu des résultats mesurables quand ils ont appliqué les méthodes de travail préconisées. La force de l’expérience et l’application de recettes éprouvées. Il intervient dans divers secteurs dont la négociation, la planification stratégique, le service à la clientèle, la consolidation d’équipe, la stratégie marketing web et bien d'autres. Il a également publié plusieurs ouvrages aux Éditions Québécor dans ses domaines de référence.
En apprendre plus sur Jean-Pierre Mercier

Avis des apprenants sur cette ressource

4,5 sur 5
56 avis
JW
Joe W.
Bien !
J'ai bien apprécié. Je voulais plus de mises en situation. Les cas pratiques présentés, le son était pas génial. Mais l'ensemble est bien. Bravo
il y a environ 1 mois
DM
David M.
Excellent !
e contenu du cours
il y a 3 mois
JS
Juliette S.
Excellent !
-
il y a 5 mois

Pourquoi suivre cette ressource ?

Vous aimeriez avoir des clients extrêmement satisfaits qui deviendront des clients fidèles ? Découvrez les attitudes, les étapes et les techniques pour dépasser les attentes de votre client et le fidéliser.