Service à la clientèle
Apprendre à mieux servir un client et faciliter la relation en ligne par Jean-Pierre Mercier
Vous aimeriez avoir des clients extrêmement satisfaits qui deviendront des clients fidèles ?
Découvrez les attitudes, les étapes et les techniques pour dépasser les attentes de votre client et le fidéliser.
01h51
12 chap
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76
élèves
Au programme de ce cours en ligne
Grâce à ce cours sur le service à la clientèle en ligne, découvrez les principes du service à la clientèle, les erreurs à ne pas commettre, la définition d'un client heureux et les techniques à utiliser pour chaque étape du service. Le service à la clientèle n'aura plus de secret pour vous !
Accessible à tous (débutant comme avancé)
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quiz
Accès 24/7
Certificat
1
Introduction
01:06
2
Les principes du service à la clientèle
12:44
3
Satisfaire un client
16:42
4
Les étapes du service
08:59
5
La prise de contact
06:29
6
La découverte
18:12
7
La reformulation et la solution
11:36
8
Les objections
10:35
9
La conclusion
03:40
10
Exemple négatif
07:59
11
Exemple positif
07:58
12
Quiz - Service à la clientèle
05:00
Prix
Jean-Pierre Mercier
Votre expert Pro
Jean-Pierre Mercier est diplômé d’une école de commerce française et d’un 3e cycle en Commerce International. Après un parcours de directeur export et marketing en entreprise, adjoint du président d’une grande entreprise française, il part pour le Canada et crée son entreprise de conseil et de formation, ...
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Jean-Pierre Mercier est suivi par 1064 élèves et
a reçu la note globale de
4/5 sur
13 cours
Vos avis sur ce cours
Excellent ! L'expert à bien expliquer, ne pas être dans la négation, reformuler pour une bonne compréhension,. Bien se préparer pour commencer une bonne journée de trtavail
Monica H.
Très bien ! J'ai appris sur le sujet
Aude M.
Très bien ! Le sujet est clair et bien traité
Catherine F.