Service à la clientèle
Apprendre à mieux servir un client et faciliter la relation en ligne par Jean-Pierre Mercier
Vous aimeriez avoir des clients extrêmement satisfaits qui deviendront des clients fidèles ?
Découvrez les attitudes, les étapes et les techniques pour dépasser les attentes de votre client et le fidéliser.
01h43
18 chap
4,1/5
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79
élèves
Au programme de ce cours en ligne
Grâce à ce cours sur le service à la clientèle en ligne, découvrez les principes du service à la clientèle, les erreurs à ne pas commettre, la définition d'un client heureux et les techniques à utiliser pour chaque étape du service. Le service à la clientèle n'aura plus de secret pour vous !
Accessible à tous (débutant comme avancé)
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quiz
Accès 24/7
Certificat
1
Présentation
01:02
2
Le service à la clientèle et les grands principes
11:19
3
Comment satisfaire le client
14:32
4
Les étapes du service à la clientèle
01:44
5
La préparation
07:16
6
La prise de contact
05:19
7
La découverte des besoins du client
11:48
8
Les erreurs à éviter
07:24
9
La reformulation
01:48
10
La solution
08:02
11
Les objections, réclamations et attaques
14:52
12
La conclusion et le suivi
02:08
13
Cas pratique 1
03:59
14
Cas pratique 1- Explications
02:12
15
Cas pratique 2
03:31
16
Cas pratique 2 - Explications
02:51
17
Les outils
01:29
18
Quiz - Service à la clientèle
02:30
Prix
Jean-Pierre Mercier
Votre expert Pro
Jean-Pierre Mercier est diplômé d’une école de commerce française et d’un 3e cycle en Commerce International. Après un parcours de directeur export et marketing en entreprise, adjoint du président d’une grande entreprise française, il part pour le Canada et crée son entreprise de conseil et de formation, ...
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Jean-Pierre Mercier est suivi par 1208 élèves et
a reçu la note globale de
4/5 sur
15 cours
Vos avis sur ce cours
Très bien ! L'expert est très pédagogue. Ayant une certaine appétence pour le domaine de la relation client, le sujet traité m'a plu.
Allison B.
Très bien ! l'expert a été droit au but pour la compréhension
sandra N.
Excellent ! L'expert à bien expliquer, ne pas être dans la négation, reformuler pour une bonne compréhension,. Bien se préparer pour commencer une bonne journée de trtavail
Monica H.